중요한 문서를 출력하려는데 갑자기 뜨는 프린터가 오프라인입니다 메시지는 기기 고장이 아니라, 컴퓨터와 프린터 간의 '대화'가 끊겼다는 신호입니다. 대부분의 경우 물리적인 고장보다는 윈도우 설정이나 네트워크 연결 문제일 확률이 90% 이상입니다.
서비스 센터를 부르기 전에 집이나 사무실에서 5분 만에 해결할 수 있는 방법들이 있습니다. 프린터가 오프라인입니다 오류를 해결하고 다시 '준비 됨' 상태로 되돌리는 가장 확실한 단계별 가이드를 소개합니다.
왜 오프라인으로 표시될까요?
멀쩡하던 프린터가 갑자기 오프라인으로 바뀌는 이유는 다양합니다. 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.
- 연결 끊김: USB 케이블이 빠졌거나, 와이파이(Wi-Fi) 신호가 약해져 네트워크 연결이 해제된 경우입니다.
- 설정 오류: 윈도우 설정에서 실수로 '오프라인으로 사용' 옵션이 체크된 경우입니다.
- IP 충돌: 네트워크 프린터의 경우, 프린터의 IP 주소가 변경되었는데 PC가 옛날 주소를 찾고 있을 때 발생합니다.
- 드라이버 충돌: 윈도우 업데이트 후 기존 드라이버와 호환성 문제가 발생했을 수 있습니다.
해결 방법 1: '프린터 오프라인 사용' 체크 해제
가장 먼저 확인해야 할 것은 윈도우의 자체 설정입니다. 나도 모르게 이 옵션이 켜져 있는 경우가 상당히 많습니다.
- 키보드의 [윈도우 키 + R]을 눌러 실행 창을 열고,
control printers를 입력해 '장치 및 프린터' 창을 엽니다. - 문제의 프린터 아이콘 위에서 마우스 우클릭을 하고 [인쇄 작업 목록 보기]를 클릭합니다.
- 새로 뜨는 창 상단 메뉴 중 [프린터]를 누릅니다.
- 메뉴 리스트 중 [프린터 오프라인 사용]에 체크가 되어 있다면, 이를 클릭하여 체크를 해제합니다.
체크를 해제하고 약 10초 정도 기다리면 상태가 '준비 됨'으로 바뀌는 것을 볼 수 있습니다. 만약 이 메뉴가 비활성화되어 있거나 체크가 없는데도 프린터가 오프라인입니다 상태라면 다음 단계를 진행하세요.
해결 방법 2: SNMP 상태 사용 해제 (네트워크 프린터 필수)
사무실이나 가정에서 와이파이로 연결해서 쓰는 경우, 이 설정이 범인일 확률이 높습니다. SNMP는 네트워크 상태를 감지하는 프로토콜인데, 종종 잘못된 신호를 보내 프린터가 켜져 있어도 꺼진 것으로 오해하게 만듭니다.
- '장치 및 프린터'에서 해당 프린터 우클릭 후 [프린터 속성](속성 아님)을 선택합니다.
- 상단 탭 중 [포트] 탭으로 이동합니다.
- 현재 체크되어 있는(선택된) 포트를 찾은 뒤, 우측 하단의 [포트 구성] 버튼을 누릅니다.
- 하단에 있는 [SNMP 상태 사용] 체크박스를 해제하고 [확인]을 누릅니다.
즉, 이것은 PC가 프린터의 상태를 과도하게 감시하다가 오류를 일으키는 기능을 끄는 것입니다. 이 설정만 바꿔도 대부분의 프린터가 오프라인입니다 오류가 해결됩니다.
해결 방법 3: 인쇄 스풀러(Spooler) 재시작
인쇄 대기열에 문서가 쌓여있거나 시스템이 꼬여서 통신이 막힌 경우, 인쇄 서비스를 강제로 껐다 켜주면 해결됩니다. 이를 '스풀러 리셋'이라고 합니다.
- 실행 창(윈도우 키 + R)에
services.msc를 입력하고 엔터를 칩니다. - 서비스 목록에서 알파벳 P 구간으로 이동해 [Print Spooler]를 찾습니다.
- 해당 항목을 우클릭하고 [중지]를 누른 뒤, 5초 후 다시 우클릭하여 [시작]을 누릅니다.
마지막 수단: 드라이버 재설치
위의 모든 방법을 시도해 보았음에도 여전히 프린터가 오프라인입니다라고 뜬다면, 기존 드라이버가 손상되었을 가능성이 큽니다.
'장치 및 프린터'에서 해당 기기를 우클릭하여 [장치 제거]를 합니다. 이후 프린터 제조사(삼성, HP, 캐논, 엡손 등) 홈페이지에 접속하여 최신 버전의 드라이버를 다운로드하여 새로 설치해 주세요. 이때 USB 연결 방식이라면 설치 프로그램이 지시할 때까지 케이블을 꽂지 않는 것이 좋습니다.
프린터 오프라인 문제는 당황스럽지만, 대부분 소프트웨어 설정만으로 해결됩니다. 케이블 연결을 먼저 확인한 후, 오늘 알려드린 '오프라인 사용 해제'와 'SNMP 설정 변경'을 차근차근 따라 해 보시길 바랍니다.
프린터 오류 해결 1분 Q&A
USB를 뺐다 꽂으면 해결되나요?
일시적인 접촉 불량이라면 해결될 수 있습니다. 하지만 다른 USB 포트에 꽂을 경우, 윈도우가 이를 '새로운 프린터(복사본 1)'로 인식하여 드라이버를 중복 설치할 수 있으니 주의해야 합니다. 가급적 원래 꽂혀있던 포트를 사용하세요.
공유기(와이파이)를 바꿨더니 안 돼요.
공유기를 교체하면 네트워크 이름(SSID)과 비밀번호가 바뀌기 때문에 프린터의 네트워크 설정도 다시 해줘야 합니다. 프린터 자체 메뉴 패널에서 '무선 설정 마법사'를 실행해 새 와이파이를 잡아주세요.
인쇄 대기 문서가 삭제되지 않아요.
오류가 난 문서가 대기열을 막고 있으면 삭제 명령을 내려도 반응이 없을 수 있습니다. 이럴 때는 본문에 소개한 '인쇄 스풀러(Print Spooler) 재시작' 방법을 사용하면 강제로 대기열을 비울 수 있습니다.